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Online Support

Wie es funktioniert:

Schritt 1:
Sobald Sie von einem Mitarbeiter unserer Hotline dazu aufgefordert werden, klicken Sie auf folgenden Link und laden damit die Datei "veka_client.exe" herunter. Sie können entweder die Datei erst speichern (z. B. auf Ihrem Desktop) um diese auch für weitere Fernwartungen durch VEKA zu nutzen oder direkt ausführen. Eventuelle Sicherheitshinweise Ihres Browsers bestätigen Sie bitte.

Schritt 2:
Bitte geben Sie nach dem Start des Tools den Code ein, den Ihnen der VEKA Mitarbeiter nennt. Betätigen Sie anschließend den "verbinden" Button.

Schritt 3:
Mit Ihrer Erlaubnis kann sich dann der VEKA Mitarbeiter Ihren Bildschirm anschauen und die Kontrolle über Maus und Tastatur mit Ihnen teilen.

Schritt 4:
Sie haben die ganze Zeit die Hauptkontrolle über Ihren Computer. Ihre Maus- und Tastatureingaben überschreiben immer die des Hotline-Team Mitarbeiters, Sie können den Fernwartungs Modus jederzeit beenden.


 

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